Eksik Evrak Uyarısı Belirsizliği Sağlık Hizmetine Erişimde Gecikme Yaratıyor

Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden yarın sabah planlanan mide endoskopisi işlemim için gerekli tüm mide ve endoskopi kayıtlarını yüklememe rağmen, sistemde hâlâ hangi belgenin eksik olduğu belirtilmeden “eksik evrak” uyarısı çıkmaktadır. Hangi evrakın eksik olduğu açıklanmadığı için süreci ilerletemiyor ve sağlık hizmetine erişimimde ciddi gecikme riski yaşıyorum.

Bu durum üzerine 653014 numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum ve aynı belgeleri e-posta yoluyla da yeniden gönderdim. İşlemin zamanında yapılabilmesi için provizyon onayımın en geç bugün sonuçlandırılması gerekiyor. Belgelerimi defalarca sunmuş olmama rağmen eksik olduğu iddia edilen evrakın somut olarak belirtilmemesi ve sürecin bekletilmesi mağduriyet yaratmaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 4. maddesinin 2. fıkrasının (ç) bendi uyarınca kişisel verilerin, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması gerekmektedir. Sağlık verilerim özel nitelikli kişisel veri olduğundan, bu işlemle doğrudan ilgisi bulunmayan hastalık kayıtlarımın talep edilmemesini; ek belge gerekiyorsa hangi belgenin, hangi hukuki ve tıbbi gerekçeyle istendiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Türkiye Sigorta’dan beklentim; sistemde görünen eksik evrak uyarısının somut olarak açıklanması, hâlihazırda iletmiş olduğum belgelerin ivedilikle ve öncelikli biçimde değerlendirilmesi ve p17355025 numaralı provizyon işlemimin bugün içinde sonuçlandırılmasıdır. Aksi takdirde gecikecek her günün sağlık durumum ve tedavi sürecim açısından telafisi güç sonuçlar doğurabileceğini bilgilerinize sunarım.