to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımındaki Gecikme Ve Sigorta Onayı Çelişkisi
23.08.2026 tarihinde İstanbul’da 2024 model Seat Arona aracımla motosiklete arkadan çarptığım bir trafik kazası geçirdim ve çift taraflı maddi hasar oluştu. Kaza yerinde tutanaklar tutuldu ve fotoğraflar çekildi. Bunun üzerine 24.08.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Doğuş Oto yetkili servisine evraklarımla birlikte giderek aracımı gösterdim. Teknik ekipten bir görevli, aracımda kullanıma engel bir durum olmadığını, 5 iş günü içerisinde herhangi bir gün aracımı servise bırakabileceğimi belirtti. Aynı dönemde şehir dışına çıkmam gerektiği için Türkiye Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum, birkaç gün içinde araç temin edileceği söylendiği için Türkiye Sigorta’ya dilekçe vererek kendi aracımı kullanmaya devam ettim.
28.08.2026 tarihinde Türkiye Sigorta nezdinde 952017715 numaralı kasko poliçem üzerinden, İstanbul Esenyurt Doğuş Oto yetkili servisine istenen evraklarla beraber aracımı teslim ettim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve onarım süreci başlamıyor. Doğuş Oto yetkili servisi ile görüştüğümde sigortadan hâlâ onay beklediklerini söylüyorlar. Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise onayın verildiği ifade ediliyor. Türkiye Sigorta uygulamasında da aracımın onarımda olduğu görünüyor. 05.09.2026 tarihinde hem Türkiye Sigorta hem de Doğuş Oto ile tekrar telefon görüşmesi yaptığımda, bu kez eksper onayı verilmediği için servisin aracı onarıma başlatmadığı bilgisini aldım. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Türkiye Sigorta nezdinde 952017715 numaralı kasko poliçem kapsamında, dosya numarası 10/19564335 olan hasarıma ilişkin onay sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, aracımın Doğuş Oto yetkili servisteki onarımının bir an önce başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hicran A., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sayın Hicran A., Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
