Acil Onarım Poliçesine Rağmen Eksper Gelmemesi Ve Uzayan Mağduriyet

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında, mutfakta bulunan kullanım sıcak suyu borusu 16.07.2026 tarihinde patladı. Hasarla ilgili olarak uygulama üzerinden görsel ve videolu şekilde hasar kaydı oluşturdum, dosya numaram 34/18964345’tir. Buna rağmen üç gün geçmesine karşın eksper tarafından arayan, yerinde inceleme yapan kimse olmadı ve evimde sıcak su kullanamaz haldeyiz.

Bu süreçte Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp kimsenin gelmediğini, dosyamla ilgilenen olmadığını ilettim. Görüşmede, atanmış olan eksperin en kısa sürede beni arayacağı söylendi ve durumun acil olduğu özellikle not alındı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de eksper yönlendirildi, bu nedenle hem mağduriyetim uzadı hem de 15.000 TL civarında öngördüğüm masrafın artma riski doğdu. Üstelik poliçemde acil onarım teminatı bulunmasına rağmen bu süreçte herhangi bir acil müdahale sağlanmadı.

Türkiye Sigorta’nın, hasar dosyam için ivedilikle eksper yönlendirerek yerinde inceleme yapılmasını, acil onarım poliçemin gereğinin yerine getirilmesini ve oluşan/oluşacak masraflarımın poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.