Acil Ameliyat İçin Provizyon Gecikmesi Mağduriyetimi Artırdı

Çalıştığım kurumun TSS kapsamı çerçevesinde Türkiye Sigorta ile anlaşması bulunuyor. Kurumumda dördüncü yılımdayım ve ilk kez TSS’yi kullanmam gerektiği bir durumla karşılaştım; ancak süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

10.12.2025 tarihinde saat 21.00 sularında halı sahada sakatlandım ve acil şekilde hastaneye başvurdum. Çekilen MR ve röntgen sonucunda ön çapraz bağlarımın koptuğunu ve iki menisküs yırtığı olduğunu öğrendim. Doktorum, yürüyebilmem ve tedavimin sağlıklı ilerleyebilmesi için ameliyat olmam gerektiğini belirtti. 13.12.2025 tarihinde P13020298 provizyon numaralı talep hastane tarafından Türkiye Sigorta’ya iletildi.

Bu süreçte, 2023 yılında çalıştığım kurum Türkiye Sigorta ile anlaşmalı bile değilken muayene amaçlı çektirdiğim eski MR görüntülerim incelemeye alındı ve 15.12.2025 tarihinden bu yana dosyamda hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Normal şartlarda 20.12.2025 tarihinde ameliyat olmam gerekiyordu; ancak Türkiye Sigorta’daki bu ağır işleyiş ve gecikme yüzünden ameliyatım ertelendi.

Ben de bu süreçte Türkiye Sigorta çağrı merkezi ile dört kez görüştüm, her seferinde dosyamın aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir somut aksiyon alınmadı, süreç hızlandırılmadı ve mağduriyetim devam etti. Üstelik doktorumun önümüzdeki hafta izne ayrılacağını öğrendiğimde, Türkiye Sigorta’daki bu gecikmeler nedeniyle en az iki hafta daha yatalak kalacağımı, ameliyat olamadığım için tedavime başlanamayacağını ve yatağa mahkûm olacağımı öğrenmiş oldum.

Türkiye Sigorta gibi köklü ve büyük bir sigorta şirketinin bu kadar kritik ve acil bir sağlık sürecinde bu derece yavaş ve ihmalkâr davranması, beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı ve ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı. Provizyon sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ameliyat ve tedavi sürecimin önünün derhal açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.