Yanıltıcı Tramer Kaydı Ve Orijinal Olmayan Camla Mağdur Oldum

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 088353 numaralı dosya ile takip edilen hasarımda ciddi şekilde mağdur edildim. Aracıma rüzgardan dolayı bir çanak anten düştü, hangi binadan düştüğü tespit edilemedi. Olay sonrası polis tutanağı tutuldu ve durum kasko firmasına bildirildi. Aracın ön camı çatladı, cam ile tavanın birleşme noktasında avuç içi kadar hafif bir göçük oluştu. Çanak anten bu bölgeye vurduktan sonra kaputa doğru düşüyor, videoda da kaputa düşme anı net bir şekilde görünüyor. Kaputta sürtmeden dolayı yaklaşık bir buçuk parmak kadar boya kalkması var, göçük oluşmadı.

Anlaşmalı bir özel servis bulup aracı oraya götürdüm, durumu en baştan detaylıca anlattım. Tavandaki göçüğün boyasız göçük düzeltme yöntemiyle giderileceğini, bu bölgede sadece rötuş yapılacağını, kaputta da sadece rötuş olacağını ve ön camın orijinali ile değişeceğini belirttim. Özellikle amblem ve camın orijinal olacağını sordum, “tamam” denildi. Ayrıca ekstra 9.000 TL ödeyerek iç tavan döşemesindeki sarkmanın düzeltilmesini ve pasta cila yapılmasını da istedim.

Aracımı 04.09.2026 tarihinde servise teslim ederken, özel servis aracı sorunsuz teslim aldığıma dair bir belge imzalattı. Bunun gerekçesi olarak da sigorta şirketinin ödemeleri geç yaptığı, dosyanın kapanmasını bekledikleri gibi açıklamalar yapıldı. Daha sonra eksper raporunda yerinde inceleme yapılmadığı halde kaput sök‑tak, kaput boya, tavan döşeme sök‑tak, tavan sac sök‑tak gibi işlemler girildi ve orijinal olmayan, muadil bir cam “yerli orijinal” denilerek takıldı. Başta konuştuğumuz orijinal cam ve sadece rötuş işlemi yapılması gerektiği söylenmesine rağmen, rapor ve Tramer kaydına gerçekte yapılmayan işlemler yazıldı.

Bu işlemler nedeniyle aracımın Tramer kaydı yaklaşık 65.000 TL’ye kadar çıktı. Yanlış girilen kilometre bilgisiyle birlikte aracım 230 bin km iken 291 bin km olarak işlenmişti. Daha sonra kaput sök‑tak ve kilometre hatası gibi bazı kalemler düzeltilmiş olsa da Tramer tutarı sadece 60.000 TL seviyesine çekildi ve hâlen çok yüksek bir hasar kaydı görünmeye devam ediyor. Bu süreçte hem eksperle hem özel servisle ayrı ayrı muhatap olmak zorunda kaldım, sigorta şirketine ise defalarca aramama ve üç kere kayıt açtırmama rağmen “size dönüş yapılacaktır” denilerek sürekli geçiştirildim, sağlıklı bir bilgilendirme alamadım.

Özel servis tarafından “gel yoksa camı değiştirmem, camı sen bul, biz söküp takalım, camsız bekle, eksper öder” gibi söylemlerle adeta baskı altına alındım. Hem bu baskılardan hem de kendi sağlık sorunlarımdan dolayı 15.09.2026 tarihinde artık daha fazla uğraşmamak ve kavga çıkarmamak adına “cam kalsın, ben şikayet edeceğim” demek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem yüksek Tramer kaydı, hem orijinal olmayan cam, hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Türkiye Katılım Sigorta’dan, hasar dosyamda gerçekte yapılmayan işlemlerin tamamen Tramer kaydından silinmesini, aracımın kilometre bilgisinin doğru şekilde işlenmesini, Tramer tutarının fiili duruma uygun seviyeye çekilmesini, eksper ücretim de dahil tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını ve tarafımın onayı alınmadan yapılan cam uygulaması ile ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sigorta şirketi, eksper ve özel servisin birbirine sorumluluk atmak yerine bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.