Saat Nedeniyle Kasko Hasarının Haksız Reddi

2020 model Dacia Sandero Stepway aracımın kaskosu 28 Mart 2026 tarihinde biteceği için, 23 Mart 2026 tarihinde Türkiye Katılım Sigorta’dan yeni kasko poliçesi satın aldım. Poliçem yürürlükteyken, 28 Mart 2026 tarihinde Denizli’de yaşanan fırtına sırasında çatıdan düşen bir malzeme aracımın üzerine düştü ve ön camında çatlak oluştu.

29 Mart’ta yetkili servise başvuruda bulundum, aracın fotoğraflarını ve olayın güvenlik kamerası görüntüsünü hasar dosyasına ekledik. Buna rağmen 057863 numaralı hasar dosyam ısrarla reddedildi. Gerekçe olarak hasarın 28 Mart saat 12:34’te gerçekleştiği, hasarın karşılanması için 13:30’dan sonra olması gerektiği söylendi. Ancak imzaladığım poliçede saatle ilgili hiçbir husus, özel şart ya da istisna bulunmamasına rağmen bu şekilde tamamen keyfi bir yorumla başvurum reddedildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım, talep ettikleri olay videosunu hem dosyaya ekledim hem de kendilerine e-posta ile gönderdim. Buna rağmen 22 gündür aracımın camı hâlâ çatlak şekilde bekletiliyorum, sürekli oyalandıktan sonra da dosya ret kararı verildi. Ne sözlü ne yazılı olarak poliçede saatle ilgili herhangi bir detay sunulmadı, buna rağmen bu gerekçeyle hasarımın ödenmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hasarımla ilgili olarak, aracımın ön camının değişim bedelinin poliçem kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.