to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Katılım Sigorta’nın Geciken Hasar Ödemesi Ve İletişimsizlik
21 Nisan’da Mardin’in Midyat ilçesinde aracım sel altında kaldı ve 8 Mayıs’ta aracımın perte ayrıldığı bilgisi verildi. Türkiye Katılım Sigorta’dan hem zorunlu trafik sigortam hem de kasko poliçem bulunuyor, poliçe numaram 6075576’dır. Buna rağmen yaklaşık bir aydır hasar dosyam kapanmadı ve ödeme yapılmadı.
Aynı durumu yaşayan çevremdeki arkadaşlarım benden çok sonra evraklarını teslim etmelerine rağmen ödemeleri benden önce yapıldı ve dosyaları kapandı. Benim dosyam ise hâlâ sonuçlanmadı. Türkiye Katılım Sigorta bu süreçte benimle kendiliğinden hiç iletişime geçmedi, her defasında ben arayıp süreç hakkında bilgi almaya çalıştım.
8 Mayıs’ta aracımın perte ayrıldığını da Türkiye Katılım Sigorta değil, sovtaj şirketi olan Autogong bana bildirdi. Autogong, aracım için 1.000.025 TL ödeme çıkacağını, bunun 625.000 TL’sini kendilerinin, kalan 400.000 TL’lik ödemeyi ise Türkiye Katılım Sigorta’nın yapacağını iletti. Bunun üzerine Türkiye Katılım Sigorta’yı neredeyse her gün arayarak sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Her seferinde sovtaj firmasından evrak bekledikleri, evraklar geldikten sonra ödemenin yapılacağı söylendi.
Hemen ardından Autogong’u arayıp evrakları Türkiye Katılım Sigorta’ya göndermelerini, Türkiye Katılım Sigorta’nın 400.000 TL ödemeyi yapacağını belirttim. Autogong temsilcisi ise Türkiye Katılım Sigorta’nın ödeme yapmak için kendilerini beklemesine gerek olmadığını, ödemeyi şu anda da yapabileceklerini ifade etti. Şikayetvar üzerinde incelediğim benzer şikayetlerde de çoğu durumda sigorta şirketinin ödemeyi sovtaj şirketinden önce yatırdığını gördüm.
Tüm bu nedenlerle dosyamın yaklaşık bir aydır sonuçlandırılmaması ve süreç boyunca tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılarak 400.000 TL’lik ödemenin tarafıma yatırılmasını ve benzer mağduriyet yaşamamak adına süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
25 mayısta sovtaj şirketi ödememi yaptı, ödemeden sonra Türkiye katılım sigortayı aradım, kendilerinden 400,000 TL'lik hasar ödememi yapmalarını istedim. Bu seferde konuştuğum müşteri temsilcisi eksperin raporu bize iletmediğini, eksper raporu yüklerse ondan sonra onaylanıp ödeme yapılacağını söyledi. Yukarıda anlattığım gibi yine Türkiye katılım sigortanın eksperle iletişime geçip dosyaları istemesi gerekirken, ben arabulucu gibi ekspere ulaşmaya çalıştım. Ekspere ulaştım ama eksper bayramdan dolayı kapalı olduğunu yardımcı olamayacağını iletti. Türkiye katılım sigortası ne yapıp ne edip ödemeyi bayramdan sonraya ertelemeyi başardı. Bayramdan sonra dosyamın üzerinden 1,5 ay geçmiş olacak. Türkiye katılım sigortasından bayramdan sonra ödememin hemen yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde sigorta tahkim komisyonuna şikayet kaydında bulunacağım.
Sayın Mehmet Salih Ş., Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi İletişim Formu’ndan veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 01 .06.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
