Türkiye Katılım Sigorta Ve Eksper Arasındaki Çelişkili Bilgiler Araç Tesliminde 18 Gün Gecikmeye Neden Oldu

Renault Clio 2021 model aracım Türkiye Katılım Sigorta üzerinden kaskolu olup, hasar sonrası aracı 09.09.2026 tarihinde tüm evrakları eksiksiz şekilde yetkili servise teslim ettim. Eksper incelemesi sonucu aracımın onarımı 21.09.2026 tarihinde tamamlandı.

Buna rağmen Türkiye Katılım Sigorta çağrı merkezini 089694 numaralı hasar dosyam için aradığımda, dosyamın hâlâ “eksik evrak sürecinde” olduğu söyleniyor. Detay sorduğumda ise eksperden parça ve işçilik ile ilgili görüş beklendiği belirtiliyor. Aynı dosya için eksperle görüştüğümde ise dosyanın kapandığını ve herhangi bir eksik evrak bulunmadığını öğrendim. Yani şirket ve eksper arasında tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve süreç bu şekilde uzatılıyor.

Aracımın onarımı bitmiş olmasına rağmen 18 gündür aracımı teslim alamıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda sadece talep oluşturuluyor, ancak bu taleplere herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve dosya ile gerçekten ilgilenen, yetkili bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de müşteriye tamamen güvensizlik hissi veriyor.

Türkiye Katılım Sigorta’dan, 089694 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın tesliminin sağlanmasını ve süreçte yaşanan bu bilgi kirliliği ile gecikmenin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer gerekçelerle başka kişilerin de mağdur edilmemesi için bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.