Su Sızması Hasar Dosyasının Açıklamasız Reddedilmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Katılım Sigorta’dan konut sigortam kapsamında, alt katımdaki daireye su sızması nedeniyle hasar dosyası açıldı. 146544 numaralı poliçemle ilgili süreç 22.07.2026 tarihinde başladı ve yaklaşık iki haftadır bu dosyayla uğraşıyorum. Komşumun şikayeti üzerine alt kattaki dairede tavanlarda ıslaklık, lekelenme ve sürekli su akması fark edildi. Kendi dairemde görünür bir sorun olmamasına rağmen tesisatçı çağırarak tespit işlemlerini yaptırdık ve bu durumu sigorta şirketinize ilettik, ilerlememiz gerektiği de tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Daha sonra hasar dosyamın reddedildiği bilgisini yalnızca telefon yoluyla, sözlü olarak aldım. Ancak bu ret kararının hangi gerekçeye dayandığı, neye göre ödeme yapılmadığı konusunda tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. Ekspertiz firmasına yönlendirildiğimde sigorta şirketinizin ödeme yapmayacağı, sizle görüşmem gerektiği söylenirken, sizi aradığımda da dosyanın ekspertiz firması tarafından reddedildiği ifade edilerek iki kurum arasında bırakılıyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de profesyonel bir süreç yönetimi sağlanıyor.

Primlerini düzenli ödediğim konut sigortamın, tam da ihtiyaç duyduğum anda bu şekilde sonuçlanması ve ret gerekçesinin açıkça paylaşılmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konut sigortası, alt kata su sızmasına neden olan tesisat kaynaklı hasarları karşılamayacaksa bu sigortanın kapsamının ne olduğu konusunda da ciddi bir soru işareti oluşmaktadır.

Hasar dosyamın poliçe şartları kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, hem alt kat komşumun dairesinde oluşan hasarın hem de kendi evimdeki hasarın poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca dosya reddedildiyse buna ilişkin tüm gerekçelerin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının dikkate alınarak müşteri bilgilendirme süreçlerinizin iyileştirilmesini istiyorum.