Sigorta Şirketi Yetkili Servis Raporunu Göz Ardı Ederek Hasarı Reddetti

Anadolu Sigorta acentesi üzerinden kasko, trafik ve konut sigortası poliçelerimi yaptırdım. Konut sigortamın elektronik teminatı kapsamında yer alan çamaşır makinemin körük contası yırtıldığı için makine su kaçırmaya başladı. Yetkili servis gelip inceledi ve parçayı değiştirdi, bu işlem için 7.100 TL ödeme yaptım.

Hasar sonrasında poliçemin elektronik teminatından yararlanmak için 18 Ağustos tarihinde Anadolu Sigorta’ya başvuru yaptım. Başvurum, hasarın “eskime kaynaklı” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa gelen yetkili servis çalışanı, hasarın normal eskimeyle değil, conta kısmına sert bir cismin sıkışması sonucu yırtılmayla oluştuğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen sigorta şirketi, servis görüşünü dikkate almadan hasar dosyamı reddetti.

Hem poliçe kapsamına açıkça dahil olan bir teminatın bu şekilde yorumlanarak karşılanmaması hem de servis teknisyeninin tespitinin göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 7.100 TL tutarındaki masrafın, konut sigortamın elektronik teminatı kapsamında karşılanmasını ve hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda üç poliçemi de yıl sonunda başka bir sigorta şirketine taşıyacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.