Parça Tedarikindeki Gecikme Ve Yetersiz İkame Araç Süresi Mağduriyetim

Kasko poliçem kapsamında hasar dosyam açılmış olup 06.07 tarihinde aracım onarım için servise alınmıştır. Ancak yaklaşık 13 Temmuz tarihinden bu yana gerekli parçaların tedarik edilememesi nedeniyle aracım hâlâ serviste beklemektedir ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Parça tedarikindeki gecikme sebebiyle süreçle ilgili sağlıklı bilgi alamıyor, tedarikçi firmaya ise neredeyse hiç ulaşamıyorum. Bunun yanı sıra, kasko kapsamında tarafıma yalnızca 7 günlük ikame araç tahsis edilmiş ve bunun sözleşme gereği olduğu belirtilmiştir.

Oysa aracımın serviste kalma süresi tamamen benim kontrolüm dışında, parça tedarikindeki gecikmeden kaynaklanmaktadır. Tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple hem kendi aracımı kullanamıyor hem de ikame araç sürem dolduğu için ulaşım konusunda mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kasko hizmetinin temel amacının, sigortalının mağduriyetini en aza indirmek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hasar dosyamın öncelikli olarak takip edilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılması için gerekli girişimlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak ikame araç süresinin yeniden değerlendirilmesini ve dosyamın mevcut durumu ile tahmini onarım süresi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin tarafımdan kaynaklanmadığını ve sürecin uzamasının tamamen parça tedarikindeki gecikmeden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Türkiye Katılım Sigorta'nın bu süreçte sigortalısının yanında olarak gerekli desteği sağlayacağına inanıyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.