Kasko Poliçemdeki Haklarımın Sağlanmaması Ve Parça Tedarik Sürecindeki Gecikme

Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27 Kasım tarihinde ufak bir kaza yaptım ve aracım Denizli’de anlaşmalı olmayan bir servise çekildi. Aracım için 4–5 kalem parça tedarik edileceği söylendi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ parçalar temin edilmedi, araç hâlâ serviste bekliyor.

Bu süreçte, kasko poliçemde açıkça yazan 30 günlük ikame araç hakkımı da kullanamıyorum. Bana önce 3 günlüğüne ikame araç verildi ve sonra geri alındı. Daha sonra tekrar talep ettim, bu kez de 4. gün araç tekrar alındı. Altımda araç yokken, dalga geçer gibi "İkame araç süreniz uzatıldı" şeklinde mesajlar geliyor; fakat fiilen kullanabildiğim bir araç yok.

Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden defalarca kez durumu iletmeme rağmen, "İlgili birime iletiyorum, not alıyorum" gibi ucu açık cümleler dışında hiçbir somut çözüm veya net bilgi verilmedi. Muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Kasko poliçemde yer alan ikame araç hakkımın eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını ve aracımın serviste bekleyen parçalarının ivedilikle temin edilerek onarım sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.