Konut Sigortasında Hasar İadesi Sürecinin Uzun Ve Cevapsız Bekleyişi

Türkiye Katılım Sigorta nezdindeki konut sigortası poliçem kapsamında, Mart 2026 tarihinde binamızın çatısından düşen kar kütlesi nedeniyle üçüncü şahıs aracında hasar meydana geldi. Bu hasar nedeniyle kasko şirketine rücuen 4.570 TL ödemek zorunda kaldım ve bu tutarın tarafıma iadesi için 01.09.2026 tarihinde Türkiye Katılım Sigorta’dan ödeme talebinde bulundum.

Şirket tarafından talep edilen tüm evrakları, arabuluculuk sürecine ilişkin belgeleri ve banka dekontlarını eksiksiz olarak ilettim, hatta ilgili evrakları Türkiye Katılım Sigorta’da görev yapan kıdemli uzman S**** K***’ya e-posta ile de gönderdim. Buna rağmen, aylar boyunca tarafıma sadece “Ray Sigorta’dan haber bekleniyor” şeklinde açıklamalar yapılarak süreç sürekli ertelendi.

Şirket nezdinde 185155, 206202, 208443, 210108 ve 210869 numaralı çok sayıda başvuru açmama rağmen yalnızca otomatik SMS bildirimleri alıyorum, somut bir adım atılmıyor. Kasım ayında ise bu kez müşteri hizmetleri, önce “hasar biriminden dosya açtırılmadığı”, hemen ardından da “Ray Sigorta’dan detaylı bilgi istendiği” şeklinde birbiriyle çelişen ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik açıklamalar yaptı.

Müşteri olarak, bir sigorta şirketinin kendi iç yazışmalarını ya da operasyonel birimler arasındaki koordinasyonu takip etmek gibi bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Türkiye Katılım Sigorta, konut sigortası poliçemde yer alan malı mesuliyet teminatı kapsamındaki yasal ödeme yükümlülüğünü, üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen hala yerine getirmemektedir.

Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve üçüncü şahıs hasarı için kasko şirketine rücuen ödediğim 4.570 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.