Katılım Sigorta’nın C Segment İkame Araç Hakkının İhlali Ve 3 Gün Araçsız Kalma Mağduriyeti

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde ikame araç için C segmentinin açıkça yazmasına rağmen, hasar sonrası bana B segmentinde, hurdaya yakın bir araç tahsis edildi. Poliçede ikame aracın 24 saat içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen aracı ancak 26–27 saat sonra alabildim ve bu süre boyunca tamamen araçsız kaldım.

İkame araç 6 gün sonunda, kendi aracımın servisteki tamiri henüz bitmemiş olmasına rağmen hiçbir ek süre tanınmadan benden geri alındı. Süre uzatılması yönünde özellikle talepte bulunmama rağmen aracın çekileceği söylendi, müşteri temsilcisi ise aracın bana geri teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen yaklaşık 24 saat daha araçsız kaldım ve sonrasında Zeplin Car tarafından aranarak, aracı şubeye gidip kendim teslim almam gerektiği söylendi; ancak şubeye gidecek durumda olmadığım için aracı da alamadım.

Bu süreçte toplam 3 gün araçsız kaldım. Hem çocuğumu okula götürüp getirmeye hem de işe gidip gelmeye çalışırken ciddi mağduriyet yaşadım. Poliçemde belirtilen C segment ikame araç hakkımın verilmemesi, aracın geç tahsis edilmesi ve tamir bitmeden süre uzatılmadan geri alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, poliçemde yazan şartlara uygun segmentte ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.