İki Haftalık Onarım Gecikmesi Sigorta Ve Ekspertiz İletişim Sorunundan Kaynaklanıyor

Türkiye Katılım Sigorta’nın karşı tarafın sigortası olması nedeniyle hasar sürecimiz bu şirket üzerinden yürütülmektedir. Karşı taraf kazada %100 kusurlu bulunmuştur. Aracımız Fiat Egea Cross modelidir.

Kaza sonrası aracımızı tamirciye götürdük, ardından 3 Eylül tarihinde bizzat Erdi Ekspertiz’e götürerek eksper işlemlerini başlattık. Aracın hasar fotoğrafları çekildi ve gerekli incelemeler yapıldı. Biz tüm üzerimize düşenleri zamanında yapmış olmamıza rağmen yaklaşık iki haftadır dosyamızda hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Süreçle ilgili bilgi almak için Erdi Ekspertiz’i aradığımızda sistem değişikliği olduğunu, gerekli işlemlerle ilgili Türkiye Katılım Sigorta’ya e-posta gönderdiklerini ancak geri dönüş alamadıklarını söylediler. Türkiye Katılım Sigorta ile görüştüğümüzde ise kendilerine herhangi bir e-posta ulaşmadığını belirttiler. İki kurum arasındaki bu iletişim ve sistem kaynaklı sorunların faturası tamamen bize kesilmektedir.

Yaklaşık iki haftadır aracımız kazalı şekilde beklemekte ve aracı kullanamamaktayız. Günlük ulaşım ihtiyaçlarımızı kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kalıyoruz. Karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kazada, sigorta şirketi ile ekspertiz firması arasındaki iletişim problemlerinin bedelini bizim ödemek zorunda bırakılmamız son derece adaletsizdir.

Hasar dosyamızın 088023 numarasıyla takip edildiğini, dosyamızın mevcut durumunun tarafımıza açıkça iletilmesini ve Türkiye Katılım Sigorta ile Erdi Ekspertiz arasındaki iletişim sorununun acilen çözülerek aracımızın onarım sürecinin daha fazla geciktirilmeden başlatılmasını talep ediyoruz. Yaşanan gecikmenin incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve bize net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.