Doğa Sigorta'dan Uzayan Hasar Süreci Ve Araç Tesliminde Sorumluluk Eksikliği

Karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu trafik kazası sonucunda 2024 model Fiat Egea Cross Limited aracım 01.06.2024 tarihinde hasar aldı ve servise girdi. Karşı tarafın trafik sigortası Doğa Sigorta tarafından karşılanmasına rağmen yaklaşık 2 aydır dosyamla ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı, aracım hâlâ serviste yatıyor.

Süreç boyunca sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum. Önce plaka bilgilerim sisteme yanlış girildiği için yaklaşık bir hafta hiçbir işlem yapılmadan beklendi. Ardından ekspertiz onay süreci uzatıldı. Şu an ise parça temini yapılmadığı gerekçesiyle aracım serviste bekletilmeye devam ediyor. En son yaptığım görüşmelerde parçanın geldiği, ancak stop parçasının çizik geldiği, tedarikçiyle iletişimi bile benim sağlamaya çalıştığım, buna rağmen bu konuyla dahi ilgilenilmediği söylendi.

En büyük sorun, hiçbir kurumun sorumluluk almaması. Ekspertiz firması sorumluluğu Doğa Sigorta’ya atarken, Doğa Sigorta eksperi işaret ediyor. Uzaktan ekspertiz gibi uygulamalarla süreç daha da uzamış durumda ve bu süreçte mağdur olan tek kişi ben oldum. Aracımı yaklaşık 2 aydır kullanamıyor, günlük işlerimi aksatıyor, maddi ve manevi anlamda zarar görüyorum, buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. İkame araç konusunda da bugüne kadar hiçbir destek sağlanmadı.

Doğa Sigorta’dan beklentim, 2876187 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, gerekli onayların ve parça temininin gecikmeksizin tamamlanarak aracımın bir an önce onarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, tüm yasal haklarımı saklı tutarak yaşadığım bu mağduriyeti tüm şikayet ve değerlendirme platformlarında paylaşacağımı, sürecin kamuoyu nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.