Türkiye Kart Havalimanı Metrosu Kartı Satışında Bilgilendirme Eksikliği

30 Aralık saat 13:54’te Havalimanı metrosunda PTT tarafından satılan Türkiye Kart’ı herhangi bir PTT şubesine gitmeden satın aldım. Kart bedelini ödedim ve içine bakiye yükledim. Satış sırasında kartın sadece Havalimanı metrosunda geçerli olduğuna dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, kartın üzerinde de bu yönde net bir ifade yoktu. Bu nedenle kartın İstanbul genelinde kullanılabildiğini düşünerek aldım.

Yaşadığım bu durumu açıklığa kavuşturmak ve kalan bakiyemin iadesi ile kart işlemleri hakkında bilgi almak için PTT WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım. Görüşme sırasında peş peşe 4 farklı personele yönlendirildim, ancak hiçbirinden net ve yeterli bilgi alamadım, her biri bilgi yetersizliği nedeniyle beni başka birine aktardı.

Son olarak bir personelden yanıt aldıktan hemen sonra “1 dakika içinde yanıt vermezseniz görüşme sonlandırılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi ve yaklaşık 3 saniye sonra konuşma tek taraflı olarak kapatıldı. Yazmaya fırsat bile verilmeden görüşmenin sonlandırılması, müşteriyle iletişim açısından hem saygısız hem de çözümden uzak bir yaklaşımdır.

Kart şubeye gitmeden satılıyorsa, uygulama üzerinden işlem yapılabilmesi veya uzaktan açık ve net bilgilendirme sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Hem satış esnasındaki bilgilendirme eksikliği hem de WhatsApp müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Kart için ödediğim kart bedeli ile kartın içinde kalan tüm bakiyemin iadesini talep ediyorum, yalnızca kullandığım kısmın ücretini istemiyorum. Bu konunun incelenmesini, müşteri hizmetleri sürecinin denetlenmesini ve mağduriyetimi giderecek net ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.