Çözüldü: Türkiye Hayat Emeklilik Zorunlu BES Ayrılma Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Gecikme Mağduriyeti

Murat · 2025-12-03T14:19:43+03:00

Türkiye Sigorta nezdindeki zorunlu BES sözleşmem için 29 Kasım 2025 tarihinde saat 13:33’te sistemden çıkış talebinde bulundum. Gelen bilgilendirme mesajında, 5 iş günü içerisinde SMS ile ayrılma formu linki gönderileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 4. İş günü sona erdi ve herhangi bir SMS almadım. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez tarafıma SMS’in 5 iş günü sonrasında gönderileceği söylendi. İlk gönderilen mesaj ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbirini tutmuyor ve bu çelişki, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Zorunlu BES’ten çıkış sürecimin hızlandırılmasını, ayrılma formu linkinin derhal gönderilmesini ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin düzeltilerek bundan kaynaklanabilecek her türlü mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 04.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Murat

Aradık ama ulaşamadık bahanesine sığınmayın. Ulaşamadık SMS'i gelebildiğine göre aramış olsaydınız çağrınızda gelirdi. Arama filan olmadı geçiştirmek için böyle basit uyanıklara girmeyin

Murat

Siz aramayınca ben aradım müşteri hizmetleri SMS dün gelmiş görünüyor dedi. Ama gelen hiçbir şey yoktu. Neyse tekrar gönderim yaptı ve sonunda SMS geldi. Formu doldurup gönderdim. Sonuçlanana kadar bekleyeceğim. Diğer şikayetlerden gördüğüm kadarıyla bundan sonraki süreçte de eksik bilgi vs ile oyalama taktiği uygulanıyormuş bilgilerimi kontrol ettim eksik görünmüyor takibe devam. (Müşteri hizmetlerindeki arkadaşında hakkını yemeyeyim kibar ve yardımseverdi teşekkürler)

Murat

Ayrılma formu için SMS gönderilmesi konusunda ilgisizlik ve diretme söz konusuydu. Fakat formu doldurup gönderdikten 1 gün sonra eksik bilgi olmadığına dair 5 aralıkta bilgilendirme mesajı geldi. Bugün itibari ile para hesabıma yatırılmış. 20 iş günü süreleri olmasına rağmen 3 iş günü sonunda para yatırıldı ayrılma başvurusu esnasında olumsuzluklar yaşadığımız için şikayet etsem de paranın yatırılmasındaki çabukluk için teşekkürler

Murat

Ayrılma formunu gönderdiğim ve kabul edildiği tarihten itibaren 20 iş günü süre olmasına rağmen 3 iş gününde ödemeyi yaptığınız için teşekkürler