Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Hesap Erişimi Ve Veri Güvenliği Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki Bireysel Emeklilik Sistemi sözleşmemle ilgili iptal/ayrılma işlemlerimi gerçekleştirmek istedim; ancak sisteme giriş yapmaya çalıştığımda, doğrulama kodunun bana ait olmayan, sistemde hatalı kaydedilmiş başka bir telefon numarasına gittiğini fark ettim. Bu durum, kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaratmakta ve kendi birikimlerim üzerinde işlem yapma özgürlüğümü kısıtlamaktadır.

Çalışma saatlerim 09:00–18:00 aralığında olduğu için telefonla müşteri hizmetlerinden destek almam neredeyse imkansız hâle gelmektedir. Dijital kanalları (mobil uygulama, WhatsApp ve internet şubesi) kullanmak istediğimde ise sistemdeki hatalı telefon numarası nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. Bugün itibarıyla sözleşmemi iptal ettirmiş olsam da, süreç boyunca başka birine ait olduğunu bildiğim bu telefon numarasının sistemde nasıl ve neden kayıtlı olduğu konusunda bilgilendirilmek ve kişisel verilerimin güvenliği açısından içimin rahatlatılmasını talep ediyorum.

Kendi param üzerindeki tasarruf hakkımın, kurumun yaptığı yanlış numara kaydı nedeniyle bu kadar zorlaşmasını ve mağduriyet yaşamamı kabul etmiyorum. Sistemlerinizde yer alan telefon numaramın yalnızca bana ait, güncel numaram olacak şekilde düzeltilmesini, kişisel verilerimin kimlerle ve nasıl eşleştirildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde hatalı veri girişi ve kişisel verilerimin güvenliği konusundaki endişelerim nedeniyle ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.