to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Güncellenen IBAN Bilgisi Mağduriyeti
22 Şubat 2025 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik 102696320 numaralı otomatik BES sözleşmem için ayrılma talebinde bulundum. Aynı gün içerisinde, talebin 10 iş günü içerisinde işleme alınacağına dair bir mesaj gönderildi. Daha sonra, IBAN bilgimde eksiklik bulunduğu ve 0 850 202 20 20 müşteri iletişim merkezini arayabileceğim şeklinde bir mesaj iletildi. Müşteri iletişim merkezi ile 1 Mart 2025 tarihinde görüştüğümde, erkek müşteri temsilcisi tarafından IBAN bilgim sözlü olarak güncellendi ve 20 iş günü içerisinde yatırılacağı belirtildi. 18 Mart 2025 tarihinde ise yine IBAN bilgisinde eksiklik bulunduğu yönünde tarafıma mesaj gönderildi. Tekrar görüşme sağladığımda, önceki müşteri temsilcisinin IBAN bilgisini yanlışlıkla hesap numarası olarak güncellediği tarafıma söylendi. Görüşmemde IBAN bilgisi tekrar güncellenerek süre bilgisi belirtilmeden en kısa süre içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Konu hakkında IBAN bilgimi güncelleyen personelden şikayetçi olduğumu belirterek, şikayet talebim ile ilgili kayıtlarınızda bulunan mail adresim ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Otomatik katılım sözleşmemde bulunan tutarın ise ivedi bir şekilde tarafıma yatırılmasını talep etmekteyim. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 21.03.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Şikayet kaydıma mail adresim üzerinden dönülmesini belirtmiştim
