Yanlış %80 Katılım Oranı Nedeniyle 24 Bin TL Aşan Haksız Kesinti

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesinde, iş yerim Türkiye Sigorta üzerinden otomatik katılım BES sistemine dahilim. Ocak ayı için otomatik katılım BES kesinti oranımı yüzde 20’den yüzde 8’e düşürmek istedim ve bunu telefonda görüştüğüm görevliye açık ve net şekilde defalarca belirttim. Kendisi bana “yüzde 80 mi istiyorsunuz” diye sordu, ben her seferinde “hayır, 8” diyerek düzelttim ve bu soru-cevap iki kez tekrarlandı.

Görüşme sonrası mobil uygulamaya girdiğimde oranımın yüzde 8 yerine yüzde 80 olarak girildiğini gördüm. Hemen 0850 220 20 20 numaralı hattı aradım ve durumu anlattım. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kendi hataları olamayacağını söyleyerek konuyu kapattılar ve beni ikna etmeye çalıştılar, ancak hiçbir çözüm üretilmedi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçti ve 2026 yılı Ocak maaşım yattığında, otomatik katılım BES kapsamında benden yaklaşık 24 bin tl kesildiğini gördüm. Oysa oran yüzde 8 olarak girilseydi bu tutarın yaklaşık 2 bin 400 TL civarında olması gerekiyordu. Oto katılım sertifika numaram 102323819’dur.

15 Ocak itibarıyla müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda konuyu net bir şekilde anlatmama rağmen, görüşmeler sürekli çözümden uzak, alakasız yerlere çekildi, kimse sorumluluk almadı. Görüştüğüm bazı sekreterlerin beni azarlar gibi konuşması, paramla adeta rezil olmam, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir tutumdur.

Ben bu aşamada samimi bir özür bekliyorum ve otomatik katılım BES sözleşmemin feshedilerek, haksız ve yanlış kesilen tutarlar da dahil olmak üzere sözleşmem kapsamında biriken tüm paramın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.