Türkiye Hayat Emeklilik’te Çıkış İşlemi Gecikmesi Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Faiz Mağduriyeti

Türkiye Hayat Emeklilik’te 96946449 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden çıkış yapmak için istenen tüm belgeleri 21 Ocak tarihinde eksiksiz olarak doldurup ilettim. O günden bu yana para iadem yapılmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, işlemin devam ettiği söylendi. Ancak son yaptığım görüşmede bu kez belgelerde eksik olduğu, bu nedenle işlemin yarım kaldığı belirtildi. Eksik olduğu iddia edilen belge için bana daha önce hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım, SMS veya e-posta ile de bilgilendirilmedim. Neden eksik belge için geri dönüş yapılmadığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Ben bu çıkışı, borcumu kapatabilmek için yaptım ve para iadem geciktikçe her gün yaklaşık 1.000 TL faiz ödemek zorunda kalıyorum. Tüm süreci aksatmalarına rağmen muhatap bulmakta zorlanıyorum, müşteri temsilcilerinin bu rahat ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. BES üyeliği yapılırken gösterilen ilgi maalesef iş çıkış ve para iadesine gelince gösterilmiyor.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, 96946449 numaralı sözleşmeme ait çıkış işleminin ivedilikle tamamlanmasını, para iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle günlük ödediğim faiz sebebiyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.