Türkiye Hayat Emeklilik BES Kaydım Görünmüyor, Ödeme Yaptım Ama Sözleşmem İletilmedi

11.11.2025 tarihinde Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden Türkiye Hayat Emeklilik BES kaydı yaptırdım ve 5.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme işlemi, Kastamonu Süper Şube çalışanı tarafından telefonla sağlandı ve işlemin ardından bana Teklif Seri Numaram (104059697) iletildi. Ancak, aradan zaman geçmesine rağmen sözleşmem ne uygulamada görünüyor ne de tarafıma herhangi bir sözleşme iletildi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sözleşmenin 1-2 gün içinde aktif olacağı ve en son görüşmede ise 11.12.2025 tarihinde geçerli olacağı belirtildi. Ancak bu süreçte iptal talebimde de bana yardımcı olunmadı. Ödeme dekontum mevcut olmasına rağmen, yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle endişeliyim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ulaşamadım ve herhangi bir bilgilendirme alamadım. Sözleşmemin en kısa sürede uygulamada görünmesini veya işlemin iptal edilmesini ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.