Poliçe Numarası Verilip Sistemde Bulunmayan BES Poliçesi Nedeniyle Güvensizlik Ve Çözüm İsteği

16.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden eşimin hesabı ve uygulaması kullanılarak eşim adına bireysel emeklilik poliçesi oluşturduk. İşlem sonunda tarafımıza 105123459 numaralı BES poliçe numarası verildi.

Ancak mobil bankacılık üzerinden ödeme yapmak istediğimizde bu kez poliçe numarasına ek olarak teklif sıra ve seri numarası gibi iki farklı bilgi daha istendiği için ödemeyi gerçekleştiremedik. Ardından Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda ise eşim adına kayıtlı herhangi bir BES poliçesi bulunmadığı bilgisi verildi. Bir yandan poliçe numarası verilmesi, diğer yandan sistemde böyle bir poliçe görünmemesi bizde ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Türkiye Hayat Emeklilik hattı net bir açıklama yapmak yerine sürekli olarak * tuşunu tuşlamamı isteyip tekrar arayacaklarını söyleyerek oyaladı, fakat somut bir çözüm sunulmadı. VakıfBank mobil uygulaması üzerinden başlatılan bu işlemle ilgili olarak ya poliçenin gerçekten oluşturulup tüm bilgileriyle birlikte sisteme düzgün şekilde işlenmesini ve ödemenin sorunsuz yapılabilmesini ya da bu işlemin hiç yapılmamış sayılarak poliçenin açık ve net biçimde iptal edildiğinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, eşimin kayıtlı telefon hattı üzerinden de ivedi şekilde aranarak durum hakkında net bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.