Ödeme Alındı Ama Poliçe Görünmüyor Ve Destek Yok

Türkiye Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden Standart BES başvurusu yaptım. 18.08.2026 tarihinde saat 17:10’da Türkiye İş Bankası kredi kartımdan “Turkiye Hayat Ve Eme İstanbul TR” açıklamasıyla 1.500 TL tutarında işlem yapılmasına rağmen uygulamanın ana ekranında hâlâ “Aktif Poliçeniz Bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve herhangi bir poliçe ya da sözleşme görünmüyor.

Uygulama üzerinden ya da telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ne çağrı merkezine bağlanabildim ne de canlı destek üzerinden bir yetkiliye ulaşabildim. Ödeme alınmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sistemde bir sözleşme görünmemesi güvenimi zedeledi.

Bu nedenle açılmayan BES sözleşmemin hiç başlatılmadan iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 1.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.