to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Befas Fonlarına Erişim Engeli Ve Yurt Dışı SMS Sorunu Mağduriyeti
Türkiye Hayat Emeklilik (Türkiye Sigorta) nezdinde Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) müşterisiyim. Şikayetim, 'Türkiye Sigorta Mobil' uygulamasının befas fonları konusundaki ciddi kullanışsızlığı ve yarattığı erişim engeli hakkındadır.
Mobil uygulamanın temel amacı, hayatı kolaylaştırmak ve işlemlere anlık olarak hızlı erişim sağlamak olmalıdır. Ancak mevcut durumda, uygulama üzerinden sadece firmanızın kendi fonlarını görebiliyorum. Diğer befas fonlarını görmek veya bu fonlarda işlem yapmak istediğimde, uygulama beni web sitesine yönlendiriyor. Bu durum, mobil uygulamanın varlık amacına tamamen aykırıdır ve müşteri odaklılıktan uzaktır.
Asıl büyük sorun ise bu zorunlu web sitesi yönlendirmesiyle başlıyor: Web sitesine giriş, zorunlu bir SMS doğrulaması gerektiriyor. Ben sık sık yurt dışına seyahat eden biriyim. Yurt dışındayken bu doğrulama SMS'lerini alamadığım için sisteminize giriş yapmam, fonlarımı yönetmem veya piyasa hareketlerine göre pozisyon almam imkansız hale geliyor. Bu durum, açık bir mağduriyet yaratmaktadır ve acil bir çözüm gerektirmektedir.
Kendi fonlarınızı ön plana çıkarmanızı anlayışla karşılayabilirim, bu normal bir pazarlama stratejisidir. Ancak diğer tüm befas fonlarına erişimi mobil uygulama üzerinden engelleyerek kendi fonlarınızı 'dayatmanız' ve mobilite ihtiyacı olan (özellikle yurt dışındaki) müşterilerinizi sistemin dışına itmeniz kabul edilemez.
Talebim, mobil uygulamanıza acilen tüm befas fonlarının görüntülenebildiği ve alım-satım işlemlerinin yapılabildiği tam fonksiyonel bir entegrasyon yapılması ve yurt dışındaki müşteriler için SMS'e alternatif bir güvenlik doğrulaması (Authenticator uygulaması, e-posta ile doğrulama vb.) seçeneğinin sunulmasıdır.
Bu sorun, sisteme giriş yaptığım ilk günden bu yana devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, gerekli yerlere ileteceklerini söylediler ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Maddi bir kaybım yoktur, ancak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 30.10.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bize iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Beni aradıkları gün telefon sadece bir kere çaldı ardından direk kapatıldı. Telefon elimdeydi ve açmaya fırsat bile bulamadım. Müşteri temsilcisi üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde bana gerekli bilgilendirme yapılmadı tekrar talep oluşturuldu aranma yönünde ama yine kimse aramadı beni. Süreç sürekli uzatılıyor müşteri hizmetleri herhangi bir bilgi vermiyor. Burada arandı ama ulaşılamadı kavramı tamamen bir yalan telefon bir kere çaldı ve kapatıldı açmaya fırsatın bile olmadı böyle bir saçmalık olamaz.
