İki Oks Sözleşmesi Tek Formla İşleme Alınmadı, Süreç Uzadı

Türkiye Hayat Emeklilik’te oks kapsamında iki adet sözleşmem bulunuyor. Oks’den ayrılmak için müşteri hizmetlerini aradığımda iki sözleşmem olduğunu söyleyip ikisinin de iptali için talepte bulundum. Bana yalnızca bir adet ayrılma formu gönderildi, formda küçük meblağlı oks sözleşme numaram yazıyordu, ben de el yazımla yanına daha yüksek tutarlı ikinci oks sözleşme numaramı ekledim.

09.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece sonu 34 ile biten küçük meblağlı sözleşme numaram için gönderdiğim formu kabul ettiklerini, sonu 53 ile biten ve yaklaşık 64.000 TL birikim bulunan ikinci sözleşmem için formu işleme almadıklarını ve yeniden ayrı bir form doldurmam gerektiğini söylediler. Sonu 34 ile biten sözleşmeye ait tutarın yarın hesabıma yatacağını, sonu 53 ile biten sözleşme için ise yeni form talep ettiklerini ilettiler.

Kendileri bana yalnızca tek form göndermelerine rağmen, aynı form üzerinde açıkça yazdığım ikinci sözleşme numaramı kabul etmeyip süreci uzatmaları ciddi zaman ve emek kaybına yol açmaktadır. Müşteri olarak hiçbir yetkiliye veya evrak birimine doğrudan ulaşamıyor olmam, süreçte şeffaflık ve güven duygusunu zedelemektedir. İki sözleşmeme ait numaralarım 2025263834 ve 1049584953’tür.

Her iki oks sözleşmemin de aynı anda, ek yeni form talep edilmeden sistem üzerinden iptal edilmesini ve tüm birikimlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini talep ediyorum.