Fon Dağılımı Değişikliği Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Türkiye Hayat Emeklilik’te Yeni Ritmik Emeklilik Planı kapsamında, adıma kayıtlı 95644949 numaralı BES sözleşmemde Şubat 2021’den beri birikim yapmaktaydım. Daha önce tercih ettiğim fonların son 2 aydır zarar etmesi nedeniyle, befas fonları arasından getirisi daha yüksek olan fonlara geçmek istedim ve 15–16 Nisan 2026 tarihlerinde internet üzerinden 3 defa fon dağılımı değişikliği talebi verdim. Ancak bu taleplerime rağmen fon dağılımı gerçekleşmeyince 0850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve bana fon değişikliği için 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

Beş gün sonunda mobil uygulamadan baktığımda fon dağılımı değişikliğinin hala yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine 24 Nisan 2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Bana, fon dağılımı değişikliği sırasında sistemin hata verdiği, bu nedenle b****@turkiyehayatemeklilik.com.tr adresine befas fon dağılımı değişikliği talebimi e-posta ile iletirsem işlemin Türkiye Hayat Emeklilik tarafından gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

27 Nisan sabahı mobil uygulamayı kontrol ettiğimde yine hiçbir değişiklik olmadığını gördüm ve saat 09.50 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Mağduriyetimi detaylı şekilde anlattığımda bu kez befas fon dağılımı değişikliğini e-posta üzerinden yapamayacaklarını, BES işlemleri için VakıfBank şubesine giderek Türkiye Hayat Emeklilik temsilcisine başvurmam gerektiği ifade edildi. Ancak VakıfBank şubesinde Türkiye Hayat Emeklilik temsilcisi bulunmadığı, bireysel hizmetler biriminin ise BES ile ilgilenmediği bilgisi verildi. Bu durumu tekrar müşteri temsilcisine iletip şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığı, Etimesgut Türkiye Sigorta temsilcisine gitmem gerektiği söylendi.

Yaşadığım bu bilgi kirliliği, yönlendirme hataları, süreçlerin şeffaf olmaması ve fon dağılımı değişikliği gibi temel bir işlemin dahi sağlıklı işletilememesi nedeniyle aynı gün saat 10.10 civarında 0850 202 20 20 numaralı hattan bu kez çıkış işlemleri temsilcisine ulaştım. 5 yıl 3 aydır devam eden BES Yeni Ritmik Emeklilik Planımdan, tüm bu gerekçeleri kendilerine de anlatarak ayrılma talebinde bulundum ve çıkış işlemlerimin yapılmasını istedim.

2017 yılında önce eşim adına, 2021 Şubat ayında ise kendi adıma Türkiye Hayat Emeklilik’te BES sözleşmesi başlatmış biri olarak, müşteri memnuniyetini öncelemeyen bu uygulamalar, net ve tutarlı bilgiye erişememem, talep ettiğim fon değişikliklerinin gerçekleştirilememesi ve mağduriyetimi çözecek bir mekanizmanın işletilememesi nedeniyle, 5 yıl 3 ay sonunda zarar etmeyi göze alarak sistemden ayrılmak zorunda kaldım.

Bu şikayeti, özellikle Türkiye Hayat Emeklilik yönetiminin sahadaki uygulamaları, müşteri hizmetleri süreçlerini ve befas fon işlemlerine ilişkin yaşanan bu tür aksaklıkları doğrudan görebilmesi, değerlendirebilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapması amacıyla paylaşıyorum.