BES Başvurusunda Sistem Hataları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Şubat Cuma günü VakıfBank mobil uygulamasından Türkiye Hayat emeklililik'ten BES başvurusu yaptım. Ancak sistemde takılmalar yaşayınca VakıfBank şubeye ulaştım. Şube, bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek Türkiye Hayat Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik şube temsilcisinin telefonunu verdi. Temsilci çok yoğun olduğunu, kısa sürede döneceğini söyledi ancak saatler boyunca geri dönmedi. THE'nin çağrı merkezine ise defalarca denememe rağmen asla ulaşamadım. Sistem beni sürekli oyaladı. Asistan bir noktada aranma talebi oluşturmamı önerdi. Talebi oluşturdum ama herhangi bir arama gelmedi. Bu arada başvuruyu kendi çabamla defalarca deneyerek tamamladım ve birkaç saat sonra da tahsilat gerçekleşti.
Daha sonra şube temsilcisi beni arayıp durumu teyit etti ve tahsilat yapılmışsa başvurunun tamamlandığını söyledi.

Tam bir hafta sonra arama talebime istinaden biri beni aradı. Arayan kişi oldukça bezgin ve bıkkındı, sorduğum sorulara adeta “bu da soru mu” der gibi bir tavırla yaklaştı. Hesabımı kontrol ettiğimde ise bir düşüş gözlemledim. Ertesi gün şube temsilcisini arayarak hesabımdaki azalma ile ilgili detay sormak istedim, fakat o da ilk etapta sözümü kesen bir üslupla konuştu ve çağrı merkezine yönlendirdi.
Çağrı merkezindeki görevli de ekranında başvurumun hâlâ tamamlanmamış göründüğünü söyledi. Oysa ben bir hafta önce başvurumu yapmış, tahsilat gerçekleşmiş ve Türkiye Hayat Emeklilik mobil uygulamasında birikimimde bir miktar düşüş dahi görmüştüm. Bu kesintinin nedenini merak ederken, karşımdaki kişinin sistemde başvurumun tamamlanmamış göründüğünü söylemesi, hem sistemsel olarak ciddi bir sorun olduğunu düşündürdü hem de güvenimi tamamen sarstı. Bu noktadan sonra, müşteri hizmetleri ve sistemlerinin bu kadar yetersiz, karışık ve işlevsiz olduğunu görerek ilişkimi sonlandırmaya karar verdim ve cayma hakkımı kullanarak BES sözleşmemi iptal ettirdim.

Yaşadığım tüm bu karmaşa, iletişim kopukluğu, geri dönüşlerin yapılmaması, yetersiz ve ilgisiz müşteri temsilcisi tutumları nedeniyle Türkiye Hayat Emeklilik’in benim için tam bir zaman kaybı olduğunu, müşteri ilişkileri ve sistem altyapısının da beklentimin çok altında kaldığını düşünüyorum. Bana yaşatılan zaman kaybı ve gerilim için kurumdan açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca cayma sonrası paramın, varsa yapılan tüm kesintiler de dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.