to read complaints and reviews, or file yours.BES Hesabımın Kapatma İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 9 yıldır Türkiye Hayat Emeklilik’te bir bireysel emeklilik hesabım bulunuyor. Yaklaşık 3 hafta önce bu hesabı kapatmak ve biriken paramı almak için Erzurum’da Rand Tesisleri’nin üzerindeki Türkiye Sigorta/Türkiye Hayat Emeklilik temsilciliğine gittim. Oradaki görevli personelle birlikte müşteri hizmetlerini arayarak sistem üzerinden çıkışımın yapılmasını talep ettik. Görevli, 3–5 gün içerisinde tarafıma SMS geleceğini söyledi.
Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de işlemimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrı bir türlü bağlanmadan kapanıyor, her aradığımda hatta kalamadan düşüyorum. Bu durum, numaramın adeta sistemde engellenmiş gibi olmasına ve sürecin tamamen tıkanmasına neden oluyor.
BES hesabımın kapatma işleminin acilen sonuçlandırılmasını, gerekli SMS bilgilendirmesinin tarafıma bir an önce gönderilmesini ve biriken paramın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 23.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
