BES Emeklilik Talebimin Sürekli Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Ziraat Bankası emeklisiyim ve adıma banka tarafından katkı paylı BES ödemeleri yapılmaktadır. Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki otomatik BES sözleşmelerim için, 56 yaşımı doldurduğum ve 10 yıl üzeri süreyi tamamladığım için emeklilik talebinde bulunmak istedim.

04.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, banka tarafından yatırılan BES sözleşmelerimin kendi adıma olan sözleşmemle birleştirilmesi gerektiği, bunun için de 10 iş günü beklemem gerektiği bilgisi verildi. 10 iş günü sonunda tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir talebimin görünmediği, bu yüzden talebin yeniden oluşturulduğu ve yeniden 10 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. 02.07.2026 tarihi itibarıyla bu ikinci 10 iş günlük süre de dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen yine sadece “size dönüş yapılacak, bekleyin” denilerek süreç ilerletilmedi.

3 Haziran’dan bu yana emeklilik işlemlerimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli beklemem isteniyor. Emeklilik işlemlerimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve tarafıma ait üç adet poliçenin bir an önce ödenmesini talep ediyorum.