BES Emeklilik Başvurusunda Belgelerin Kaybolması Ve Ödemenin Gecikmesi

2018502421 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem Türkiye Hayat Emeklilik üzerindedir. Yaklaşık 10 yıldır bu sistemdeyim, primlerimi de her zaman gününde yatırdım. On yıl boyunca düzenli prim ödedim, hem yıl şartını hem de yaş şartını doldurdum. Yaşım 58 oldu ve artık emeklilik hakkımı kullanmak için Mayıs ayının 20’si gibi başvurumu yaptım. Emeklilikte limitimin kesilmesini ve birikimimin banka IBAN numarama yatırılmasını talep ettim.

Başvurum sırasında benden emeklilik başvuru evrakları, kimlik fotokopisi ve benzeri belgeler istendi. Bu evrakları sigortacıya giderek oradaki görevli aracılığıyla Türkiye Hayat Emeklilik’e ilettim. Daha sonra müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Bana e‑posta gönderdiklerini, oradaki evrakları doldurup ıslak imzalı şekilde kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. İstedikleri evrakları iki kez göndermeme rağmen “evraklar ulaşmadı, ulaştırmanızı/ulaşmasını bekliyoruz” denilerek tekrar tekrar o evrakı gönderin, bu kağıdı gönderin, 5 iş günü içinde arayacağız gibi oyalamalarla yaklaşık 20 gündür sonuç alamıyorum.

Şirketin sisteminde zaten tüm bilgilerim olmasına rağmen evrakların sürekli kaybolması veya ulaşmadı denmesi nedeniyle emeklilik sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Kurban Bayramı öncesi başvurduğum bu işlem hâlâ sonuçlanmadı, tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Bu yaştan sonra telefon ve e‑posta süreçlerini takip etmekte zorlanıyoruz, buna rağmen elimizden geleni yapıp tüm evrakları defalarca gönderdik.

2018502421 numaralı BES sözleşmemin emeklilik işlemlerinin artık daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, limitimin kesilerek birikimimin tarafıma bildireceğim banka IBAN numarasına en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve evrakların neden iki kez gönderilmesine rağmen sisteme işlenmediği konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.