BES Cayma İşlemi İptal Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik otomatik katılım BES sistemi kapsamında iş yerim üzerinden başlatılan sözleşmemden cayma hakkımı kullanarak çıkmak istiyorum, ancak bir haftadır bu süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum. Cayma işlemini başlatmak için gerekli adımları tamamladım ve tarafıma cayma talebimin alındığına dair SMS ulaştı. Buna rağmen kısa süre sonra bu kez sisteme yeniden dahil olmuşum gibi “hoş geldiniz” içerikli mesajlar gelmeye devam etti ve bu durum büyük bir kafa karışıklığına yol açtı.

Müdürlerimiz, cayma işleminin bir hafta içinde yapılması gerektiğini özellikle belirttiler; ben de bu süre içinde defalarca işlem yapmama rağmen sistem adeta izin vermiyor gibi davranmaktadır. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak telefonların canlı müşteri temsilcisine bağlanmaması nedeniyle kimseye derdimi anlatamıyorum. Otomatik sistem üzerinden yönlendirilen adımları uygulamama rağmen sözleşmenin gerçekten iptal edilip edilmediği konusunda net bir sonuç alamadım.

Şu anda e-Devlet üzerinden baktığımda sözleşmem hâlâ aktif olarak görünmektedir ve cayma işleminin tamamlanıp tamamlanmadığına dair açık ve anlaşılır bir bilgi yer almamaktadır. Bir taraftan cayma talebimin alındığına dair SMS gelmesi, diğer taraftan yeniden “hoş geldiniz” mesajları gönderilmesi ciddi bir belirsizlik ve güven sorunu oluşturmaktadır.

BES sisteminde kalmak istemiyorum. Cayma talebimin kesin ve geri dönülmez şekilde işleme alınmasını, otomatik katılım kapsamındaki sözleşmemin derhal sonlandırılmasını ve varsa tarafımdan yapılan kesintilerle ilgili durumun açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, telefonların bilinçli olarak bağlanmıyormuş izlenimi vermesi ve cayma talebine rağmen yeniden sisteme dahil edilmişim gibi mesajlar gönderilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve cayma sürecimin eksiksiz tamamlanmasını rica ediyorum.