to read complaints and reviews, or file yours.BES Ayrılma Formu Linki SMS İle Gönderilmediği İçin İşlem Tamamlanamıyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik katılımlı BES planımdan ayrılmak istiyorum. Ayrılma talebimi ilettikten sonra, ayrılma işlemi için doldurmam gereken formun linkinin SMS yoluyla gönderileceği söylendi; ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu link içeren mesaj tarafıma ulaşmadı.
Daha önce bilgilendirme amaçlı gönderilen mesajlarda linkler sorunsuz şekilde gelirken, ayrılma formunu doldurmam için gerekli olan linkin bir türlü gönderilmemesi nedeniyle işlemlerimi tamamlayamıyorum. Ayrılma talep formunda, hesabımda bulunan birikimin yatırılması için IBAN bilgilerimi iletmem gerektiği, bu form olmadan da birikimimin hesabıma aktarılamayacağı özellikle belirtilmiştir. Buna rağmen link gönderilmediği için hem formu dolduramıyor hem de BES’teki maddi birikimimin bana iade edilmesinde gereksiz bir gecikme yaşandığını düşünüyorum. Telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve herhangi bir işlem yaptıramıyorum.
BES planımdan ayrılma sürecimin daha fazla uzamadan tamamlanmasını, ayrılma formu linkinin SMS ile telefonuma yeniden ve sorunsuz çalışır şekilde gönderilmesini, formu doldurarak IBAN bilgilerimi iletebilmemi ve hesabımda bulunan tüm birikimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını veya mümkünse bir müşteri temsilcisi aracılığıyla ayrılma ve ödeme işlemlerinin doğrudan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 29.12.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Hızlı bir şekilde çözüme ulaştı teşekkür ediyorum.
