to read complaints and reviews, or file yours.BES Ayrılma Formu Linki SMS Olarak Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik katılımlı BES planımdan ayrılmak istiyorum. Ayrılma talebimi ilettikten sonra, ayrılma işlemi için doldurmam gereken formun linkinin SMS yoluyla gönderileceği söylendi, ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu link içeren mesaj tarafıma ulaşmadı.
Daha önce bilgilendirme amaçlı gönderilen mesajlarda linkler gelmesine rağmen, ayrılma formunu doldurmam için gerekli olan link bir türlü gönderilmiyor. Telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor; sistemde otomatik olarak bir adet ayrılma talebim olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir işlem yaptıramıyorum.
BES planımdan ayrılma sürecimin daha fazla uzamadan tamamlanmasını, ayrılma formu linkinin SMS ile telefonuma yeniden ve çalışır şekilde gönderilmesini, ya da mümkünse müşteri temsilcisi aracılığıyla ayrılma işleminin doğrudan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 26.12.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sorununuz çözüldü mü bu konuyla ilgili Özge hanım