BES Ayrılma Formu Linki SMS Olarak Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik katılımlı BES planımdan ayrılmak istiyorum. Ayrılma talebimi ilettikten sonra, ayrılma işlemi için doldurmam gereken formun linkinin SMS yoluyla gönderileceği söylendi, ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu link içeren mesaj tarafıma ulaşmadı.

Daha önce bilgilendirme amaçlı gönderilen mesajlarda linkler gelmesine rağmen, ayrılma formunu doldurmam için gerekli olan link bir türlü gönderilmiyor. Telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor; sistemde otomatik olarak bir adet ayrılma talebim olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir işlem yaptıramıyorum.

BES planımdan ayrılma sürecimin daha fazla uzamadan tamamlanmasını, ayrılma formu linkinin SMS ile telefonuma yeniden ve çalışır şekilde gönderilmesini, ya da mümkünse müşteri temsilcisi aracılığıyla ayrılma işleminin doğrudan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.