Ayrılma Talebimde İki Hafta Süren Geri Dönüşsüzlük Ve Ödeme Gecikmesi

Türkiye Hayat Emeklilik A.Ş. nezdindeki 70927598 numaralı sözleşmemden, acil nakit ihtiyacım nedeniyle 17.08.2026 tarihinde ayrılma talebinde bulundum. Ancak süreçte yaşanan iletişim ve işlem eksiklikleri nedeniyle yaklaşık iki haftadır kendi birikimime erişemiyorum.

Ayrılma formunun tarafıma gönderilmesini bekledim; form gönderilmeyince defalarca müşteri hizmetlerini arayarak süreci kendim takip etmek zorunda kaldım. Sonunda form tarafıma ulaştığında gerekli alanları doldurup gönderdim. Buna rağmen kimlik belgesi gibi eksik olduğu düşünülen bir evrak tarafımdan istenmedi, işlemin eksik olduğu konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “size geri dönüş yapılacaktır” denildi; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de ödeme işlemi sonuçlandırıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini pek çok kez aramama rağmen sorunum çözülmedi, tarafıma net bir işlem durumu, eksik belge bilgisi ya da ödeme tarihi verilmedi. Müşteri temsilcilerinin yetersiz ve ilgisiz bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır kendi paramı kullanamıyor olmam beni maddi açıdan zor durumda bırakmaktadır.

Talebimin eksik olması halinde bunun zamanında ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, eksik belge varsa hangi belgelerin gerektiğinin net biçimde ifade edilmesini ve işlemin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Konunun acil olarak incelenmesini, ayrılma talebime ilişkin gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanarak birikimimin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu BDDK ve diğer ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.