to read complaints and reviews, or file yours.Ayrılma Formu SMS’i Ulaşmıyor, BES İşlemlerim Gecikiyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te BES sözleşmem için bugün ayrılma formu mesajı almam gerekiyordu, ancak numaram sisteme kayıtlı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi. Bu nedenle ayrılma işlemlerimi başlatamıyorum.
2032348506 numaralı sözleşmem Konya iline bağlı olarak yürütülmektedir. Konu ile ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerini de aradım, başvurumu yaptım fakat buna rağmen ayrılma formu mesajı yine gelmedi ve süreç ilerlemiyor.
Ayrılma formu linki veya gerekli bilgilendirme SMS’inin, numarama kısa süre içinde tekrar ve sorunsuz şekilde iletilmesini, ayrılma işlemimin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te best kapsamındaki ayrılma talep formumla ilgili 5 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ayrılma işlemini başlatmama rağmen tarafıma onay SMS’i/bilgilendirme mesajı gelmediği için işlemi tamamlayamıyorum ve bu nedenle mağdur oluyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemim hakkında net bir dönüş yapılmadı ve mesaj sorunu halen devam ediyor. Sadece SMS gelmediği için ayrılma talebimi sonuçlandıramamak gerçekten can sıkıcı bir durum.
Acil olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak ayrılma talep formumun işleme alınmasını ve gerekli onay sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Telefonda sürecin durumu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda da açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 16.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Ara bir
