13.000 TL Yatırımı İçin Yanlış İade Ve Birikim Hatası

Türkiye Hayat Emeklilik’te 100107876 ve 96887028 numaralı bireysel emeklilik sözleşmelerim kapsamında, 15 Nisan 2016 tarihinde toplam 13.000 TL ödeme yaptım. Eksik ödenen ayların diğer aylara dağıtılması ve birikimimin sağlıklı ilerlemesi için aynı ay içinde 15, 16, 17, 22 ve 30’unda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda derdimi anlatmak için uzun uzun açıklama yapmama rağmen, görüştüğüm temsilciler tarafından yanlış yönlendirildim.

Bu görüşmelerin sonucunda, benim talebim ve onayım olmadığı halde 1.000 TL’lik iki ödemenin toplam 2.000 TL’si tarafıma iade edildi. Ben ise bu parayı yatırım ve birikim amacıyla yatırmıştım, kesinlikle iade edilmesini istemiyordum. Şu anda yatırdığım tutar online işlemler ekranında görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri bu tutarı göremediğini söylüyor ve yapılan yanlış işlem birikimimi doğrudan sekteye uğratmış durumda. Buna rağmen sadece “hata yapılmış” denilip geçiliyor, sorunun nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Sözleşmelerim hâlâ yürürlükte, herhangi bir cayma veya iptal talebim olmadı. Talebim, yatırdığım toplam 13.000 TL’nin bir an önce, en geç bir gün içinde eksiksiz şekilde sisteme doğru biçimde işlenmesi, iade edilen tutarların da yeniden birikimime aktarılması ve bundan sonra benim açık onayım alınmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasıdır. Birikim ve yatırım amacıyla emanet ettiğim paramın, şeffaf ve hatasız bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.