Türkiye Finans'tan 15.000 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türkiye Finans bünyesindeki Bireysel Emeklilik (BES) hesabımdan 15.000 TL tutarındaki ara ödemenin iadesi için 24.12.2025 tarihinde talep oluşturdum. Sürecin 06.01.2026 tarihinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bu tarihte hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

08.01.2026 tarihinde banka tarafından aranarak kredi kartıma iade yapılamadığı, bu nedenle IBAN istenildi. Enpara hesabıma ait IBAN’ı kendilerine verdim ve ödemenin gün içinde yatacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen o gün de herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonraki aramalarımda bu kez Cuma günü 16.30–19.00 saatleri arasında yatacağı söylendi, fakat yine ödeme gerçekleşmedi.

Asıl sorun, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ciddi tutarsızlık ve yanlış bilgilendirmedir. Çağrı merkezini en az 15 kez aradım ve her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar duydum. Bir temsilci, paranın 02.01.2026 tarihinde yattığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek olmayan bir işlemi varmış gibi gösterdi. Başka bir temsilci, iadenin onaylandığını ancak henüz çıkış yapılmadığını, sürecin 10 gün sürebileceğini belirtti. Bir diğeri ise IBAN uyuşmazlığı olduğunu iddia etti; oysa Enpara IBAN’ım defalarca kendileri tarafından teyit edildi.

Tüm bu süreçte 13 iş günü geçmiş olmasına rağmen iadem yapılmadı. 05.01.2026 tarihinde kredi kartı ekstrem kesildi ve Türkiye Finans’ın iadesini gerçekleştirmediği bu 15.000 TL’yi, mağdur edilerek kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım. Kendi paramı kullanamayıp, üstüne bir de borcunu ödeyen taraf olmak zorunda kaldım.

Müşterisini sürekli oyalayan, doğru ve şeffaf bilgi vermeyen ve iade sürecini makul bir gerekçe olmaksızın uzatan Türkiye Finans’tan şikayetçiyim. 15.000 TL tutarındaki iade ödememin, tarafımca iletilmiş ve çağrı merkezince de teyit edilmiş olan Enpara IBAN hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirmeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.