ATM Arızası Nedeniyle Kredi Kartı Ödemesinin Geç Yatması Ve Haksız Faiz Uygulaması

Türkiye Finans Ümraniye Çarşı şubesi içindeki ATM’den 04.12.2025 gecesi saat 00.30 civarında kredi kartıma 10.000 TL ödeme yapmak isterken ATM paramı yuttu ve bana herhangi bir makbuz da vermedi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturuldu. Kredi kartımın son ödeme tarihi 09.12.2025 olduğu için, her gün tekrar arayıp paranın kredi kartıma zamanında geçmesini istedim.

Tüm ısrarlarıma rağmen para 11.12.2025 tarihinde hesabıma geçti. Ben bankayı tekrar arayıp bu işlemin hem yanlış tarihte hem de yanlış hesaba geçtiğini, paranın ATM’de yutulduğu tarih olan 04.12.2025 tarihinde kredi kartıma yansıması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen hatalarını düzeltmeyip, 57.584,27 TL olan borcum üzerinden bana faiz, kendi deyimleriyle “kar payı” işletileceğini söylediler.

Bu süreçte şubeden bir görevli de beni arayıp “Paranızı aldınız mı veya hesabınıza yattı mı? ” diye sordu. Ben de kendilerine, ATM paramı vermediği ve hesaba da geçirmediği halde nasıl alabileceğimi, nasıl hesabıma geçmiş olabileceğini sorarak tepkimi ilettim. Şube içi ATM’nin parayı sayıp zamanında kredi kartıma aktarmaması yüzünden gecikmeye düşürülmem ve faize/kar payına maruz bırakılmam tamamen bankanın hatasından kaynaklanmaktadır.

Ben bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle bu döneme ilişkin işleyecek tüm faiz ve kar payının eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Bankanın kendi sistem hatası sebebiyle beni mağdur etmesini ve borcuma fazladan yük bindirmesini kesinlikle kabul etmiyorum, hakkımı helal etmiyorum.