Türkiye Finans Fast İşlemiyle Gelen Para Hesabıma Geçmedi Çözüm Sunulmuyor

25 Ağustos 2025 tarihinde bir firma tarafından Türkiye Finans nezdindeki banka hesabıma FAST işlemi ile ödeme yapıldı. Gönderici firmada işlem dekontu ve referans numarası mevcut olmasına rağmen, para hesabıma hiç geçmedi ve bu tutar hâlâ hesabımda görünmüyor.

Gönderici firma, bankanın bu işlemi referans numarası üzerinden takip edebilmesi gerektiğini, eğer böyle bir işlem yoksa da Türkiye Finans’tan antetli kağıda, belirtilen tarihte ve referans numarasıyla böyle bir işlemin gerçekleşmediğine dair imzalı bir yazı almam gerektiğini iletti. Ancak Türkiye Finans ne parayı bulabiliyor ne de bu içeriğe sahip resmi bir yazı vermeyi kabul ediyor.

Bu süreçte defalarca hem şubeye gittim, hem çağrı merkeziyle görüştüm hem de mobil uygulama üzerinden talep oluşturdum. Şube beni mobil şubeye yönlendirdi, mobil şubeden herhangi bir geri dönüş alamadım, çağrı merkezinden de somut bir cevap verilmedi. Yaklaşık 90 günü aşkın süredir bu sorun çözülemiyor ve ne para bulunuyor ne de resmi bir açıklama tarafıma yazılı olarak iletiliyor.

Türkiye Finans’ın, ilgili FAST işlemine ilişkin gerekli incelemeyi yaparak, ya paranın hesabıma geçirilmesini ya da gönderici firmaya sunabilmem için banka antetli kağıdına, imzalı ve kaşeli şekilde "belirtilen tarihte ve referans numarasıyla böyle bir işlemin gerçekleşmediğine dair" resmi bir belge düzenleyip tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.