to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans’ın Mobil Uygulama Zorunluluğu Ve E-posta İletim İsteğine Cevap Vermemesi
Türkiye Finans’tan 2023 yılında kullanmış olduğum konut kredisi nedeniyle her yıl adıma konut sigortası ve DASK poliçesi düzenleniyor. Ancak banka bu sigortaların poliçe ve sözleşme evraklarını tarafıma e-posta ile göndermiyor, sadece mobil uygulama üzerinden bilgi edinmem gerektiğini belirten mesajlar iletiyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, güvenlik gerekçesiyle mutlaka mobil uygulamayı kullanmam gerektiği, evrakların e-posta ile gönderilemeyeceği söyleniyor. Defalarca banka kartım ve kredi kartım olmadığını, telefonumda da NFC özelliği bulunmadığını belirtmeme rağmen, bana NFC özelliği olan başka birinin telefonunu kullanarak işlem yapabileceğim söylendi. Kendi adıma olmayan, başka bir cihaza yönlendirilmem güvenlik açısından çelişkili ve müşteri açısından riskli bir yaklaşım olarak beni rahatsız ediyor.
Senede yalnızca bir kez ihtiyaç duyacağım bu bilgilere erişmek için mobil uygulamayı kullanmak ve bu uygulama için ayrıca banka kartı veya kredi kartı edinmek istemiyorum. Sigorta poliçe ve sözleşme evraklarımın her yenileme döneminde, tercihen PDF formatında olmak üzere e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri tercihine saygı gösterilerek farklı iletim kanallarının da sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Gönderecekleri sadece bir poliçe ama göndermediler. Yapabildikleri en hızlı hizmet, yapay zeka ile ürettikleri çözüm üretmeyen klişe mesajları göndermek.
