to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Nedeniyle Elektrik Kesintisi Ve Mağduriyet
Yaklaşık 2,5 ay önce Türkiye Finans müşteri hizmetleriyle telefonla görüşerek Uludağ Elektrik (Çanakkale) faturam için otomatik ödeme talimatı verdim (Abone No: 26510***, Müşteri No: 5500***-1). Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalarımın otomatik olarak ödeneceğini düşünüyordum. Ancak 4 Haziran 2024 tarihinde elektriğim aniden kesildi ve faturalarımın ödenmediğini fark ettim. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde “fatura bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım.
Daha önce hiçbir bankada otomatik ödeme ile ilgili böyle bir sorun yaşamadığım için faturalarımı kontrol etme gereği duymamıştım. Elektriğimin kesilmesi nedeniyle evde işlerim aksadı, ev sahibiyle sorun yaşadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sonuç olarak Temmuz (208 TL) ve Ağustos (290 TL) faturalarımı başka bir bankadan ödemek zorunda kaldım.
Türkiye Finans’ın otomatik ödeme sistemindeki bu aksaklığın neden kaynaklandığını ve sorumluluğun kimde olduğunu öğrenmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim faturaların tutarının ve varsa açma-kapama bedelinin iadesini, elektriğimin bir daha kesilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
