Türkiye Finans HGS Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Türkiye Finans’ın HGS kampanyasıyla ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Banka, “30 Kasım’a kadar HGS etiketinizi şubelerimizden alın, 700 TL Bonus kazanın” şeklinde reklam yapmasına rağmen, bu kampanyadan fiilen yararlanamadım.

28 Kasım tarihinde Türkiye Finans Bolu Şubesi’ne giderek HGS kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak şubedeki görevliler, kampanyanın sistemlerinde görünmediğini söyleyerek bana bu kampanyayı tanımlayamadılar. Yani reklamı yapılan bir kampanya, şubeye gittiğimde ortada yoktu.

Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat boyunca hatta bekleyip müzik dinlemek zorunda kaldım, herhangi bir çözüm ya da net bilgi alamadan, kendi işlerim olduğu için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem zamanım boşa gitti hem de verilen sözün tutulmadığını görmek beni oldukça rahatsız etti.

İnsanların bu şekilde kampanyalarla beklentiye sokulup şubede “sistemde yok” denilerek geri çevrilmesi doğru değil. Reklamı yapılan kampanyanın ya gerçekten geçerli olması ya da net ve doğru şekilde bilgilendirme yapılmasını, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.