Türkiye Finans Erzurum Şubesinin Ses Kayıtlarını İnceleme Talebine Cevap Vermemesi

Türkiye Finans Erzurum şubesinin müşteriye yaklaşımı ve kayıtları inceleme konusundaki ciddiyetsizliği nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Görüşme kayıtlarının ve ses kayıtlarının dinlenmesi ve incelenmesi için yaptığım başvuruya rağmen, banka tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Müşterilerin talep ve şikayet kayıtlarının bu şekilde görmezden gelinmesi, Türkiye Finans gibi bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır. Kayıtlar incelendiği takdirde yaşadığım mağduriyetin açıkça ortaya çıkacağı ortadayken, bu sürecin kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığını ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Türkiye Finans’tan, Erzurum şubesine yaptığım başvurunun derhal ve eksiksiz şekilde incelenmesini, ilgili tüm görüşme ve ses kayıtlarının acilen dinlenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve telefonla net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.