SMS İle Duyurulan Kampanyaya Ulaşamama Ve Bonusun Verilmemesi

Türkiye Finans’tan Haziran ortasında tarafıma, QR ile ödeme yapmam halinde 1.500 TL harcamaya 1.000 TL Bonus kazanacağımı belirten bir kampanya SMS’i geldi. Mesajda kampanyanın 30 Haziran’a kadar geçerli olduğu yazıyordu. Kampanyaya katılmak için hemen banka uygulamasına giriş yaptım ancak kampanyayı uygulama içinde hiçbir yerde bulamadım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle 2–3 kez görüştüm, kayıt oluşturuldu. Ancak kampanya süresi bittikten sonra tarafıma mail gönderilerek, “kampanya süresi içinde harcama yapmadığınızdan dolayı Bonus yüklenmemiştir” denildi. Ben ise daha kampanyaya uygulama üzerinden katılamamışken, süre geçtikten sonra bu şekilde dönüş yapılmasını son derece haksız buluyorum.

Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bunun “genel mesaj” olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bir bankanın kendi kampanyasını sisteminde doğru düzgün gösterememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Türkiye Finans’tan beklentim, tarafıma başlangıçta SMS ile duyurulan kampanya kapsamında 1.000 TL bonusun hesabıma tanımlanması ya da aynı şartlarla yeniden kampanyaya katılım hakkı verilmesidir. Aksi halde banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.