POS Tahsilatlarının Hesaba Geçmemesi Ve Şube-Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Sorunu

Türkiye Finans Katılım Bankası Diyarbakır Mahabad Şubesi’nde 3441121 numaralı şirket hesabı sahibiyim ve 10 Numara pos adı verilen, ertesi gün kredi kartı tahsilatının yatırıldığı pos cihazını kullanıyorum. 18.12.2025 ile 23.01.2026 tarihleri arasında -3 numaralı hesabıma para girişi oluyordu. Sigorta acentesi olduğum için bu tutarları, poliçe iptallerine ait iade olacak diye düşünerek detaylı kontrol etmedim.

25.01.2026 tarihinde ekstre kesildiğinde tarafıma borç çıktığını gördüm ve bunu hemen bankaya ilettim. O tarihte bana bu durumun düzeltileceği söylendi. 20.03.2026 tarihine kadar herhangi bir düzeltme yapılmayınca, banka şubesi tarafından pos cihazı üzerinden 342.100 TL çekim yapmam halinde bu tutarın söz konusu borçtan düşeceği ve hesabımın sıfırlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 25.03.2026 tarihinde ekstre tekrar kesildi, fakat yine bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Şube müşteri temsilcim başta olmak üzere şube müdürü, bankanın müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, 70 gündür beni “düzelecek” denilerek oyalıyor. Şubeye gittiğimde bunun operasyonel bir işlem olduğu, genel müdürlüğün dönüş yapacağı söyleniyor; genel müdürlüğe sorulduğunda ise şubenin bilgi vereceği ifade ediliyor. Bu kısır döngü içinde ne bankaya net ne kadar borcum olduğunu ne de alacaklı durumda olup olmadığımı bugün itibarıyla hiç kimse bana açık ve net şekilde söyleyemiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “25 Nisan’da ekstre kesilecek bekleyin, 25 Mayıs’ta ekstre kesilecek bekleyin, sistemde çalışma var bekleyin” denilerek oyalandım. Banka üzerinden açtığım şikayet kayıtları sonuçsuz kaldı, CİMER üzerinden yaptığım başvurudan da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Türkiye Finans Katılım Bankası’nın, Diyarbakır Mahabad Şubesi nezdindeki 3441121 numaralı şirket hesabımın ve 10 Numara pos hareketlerimin tüm dönem hareketlerini inceleyerek net borç/alacak durumumu resmi ve yazılı olarak tarafıma bildirmesini, haksız yere oluşturulan borç varsa bunun tamamen silinmesini ve bu süreçte bana yansıtılan faiz, masraf veya benzeri tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin, hesap hareketlerimin şeffaf ve doğru şekilde ortaya konulmasıyla ivedilikle giderilmesini istiyorum.