to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İadesi Ve Fazla Ödeme Banka Hesabıma Aktarılmadı, Resmi Bilgilendirme Yapılmadı
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Koçtaş’tan aldığım bir ürünü iade ettim ve Koçtaş, iade tutarını Türkiye QNB Finansbank’a iletti. Ayrıca kredi kartımda da fazla ödeme oluştu. Koçtaş’tan yapılan iade ve kredi kartımdaki fazla tutarın toplamı yaklaşık 12.500 TL civarında olmasına rağmen, bu tutar banka hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, işlem kaydı oluşturuldu (Kayıt No: 972338) ve sürekli olarak “takip ediliyor, işlem yapılıyor” şeklinde bilgi verildi. En son 25 Ağustos kesim tarihinde tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı. Her aradığımda sadece ilgilenildiği belirtiliyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Bu süreçte kredi kartımı da iptal ettim.
Daha önce de benzer aksaklıklar yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi beni mağdur etti. Temsilciler tarafından iade edilecek tutarın tarafıma ödeneceği onaylandı ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Ayrıca, işlemlerle ilgili bana herhangi bir resmi belge veya mail de iletilmedi.
Koçtaş iadesi ve kredi kartı fazla ödemesinin toplamı olan tutarın en geç yarın hesabıma yatırılmasını ve işlemlerle ilgili resmi yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Aylardır iade edilmeyen tutar ve defalarca aramalarıma rağmen hala hiçbir işlem yapılmadı. Fazla çekilen tutarı bile iade edilmiyor. Buradan herkesi uyarıyorum bu bankadan yaptığınız tüm işlemleri dikkatli yapın ve inceleyin benim yaşadığımı yaşamayın.
Hala konu ile ilgili Türkiye Finans banktan bir düzeltme yapılmadı. Küçük bir ödeme yaparak geri kalan büyük tutar hala yatırılmadı.
Konu ile ilgili hala Türkiye Finans bankası iadeyi yapmadı, sürekli incelemede en yakın zamanda ödeme yapılacak diyerek yaklaşık 2 yıldır bekletiyorlar. Ne banka şubesi ne müşteri hizmetleri destek oluyor sürekli birbirlerine olayı yönlendirip sonra merkezden haber bekliyoruz şeklinde bilgi veriyorlar, telafisi yapılması gereken durum ile ilgili hiçbir şey yapılmıyor. Bu banka güven konusunda tartışmalıdır, ürün iade tutarını geri ödemeyen, kredi kartı taksitlerini fazla çeken sistem sorumlularından yanıt bekliyorum. Bu yanıt ödeme şeklinde olmadığı sürece kendilerini dikkate almayacağım
