Derimod Alışverişi İçin Geciken İade Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Türkiye Finans kredi kartımla 22.05.2026 tarihinde Derimod üzerinden 5.499,99 TL tutarında, 5 taksitli bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü daha sonra iade ettim ve yasal süre içinde kredi kartıma iadenin yapılmasını bekledim. En geç on gün içinde hesapta olması gereken iade, aradan kırk gün geçmiş olmasına rağmen kartıma yansımadı.

17 Haziran’da saat 13:15’te müşteri temsilcisi B**** Hanım ile yaptığım görüşmede, iadenin sisteme düştüğünü, normalde taksit taksit yansıması gerekirken bu işlem için tek seferde iade yapılacağını ve bir sonraki ay ekstreme yansıyacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek bir sonraki ayı bekledim ancak bugün ayın 13’ü olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

İçinde bulunduğumuz ay içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez daha aradım ancak her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. 1089262 numaralı bildirime rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı. Elimde, banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtları delil niteliğindedir.

Bu kadar uzun süre boyunca hak ettiğim iadenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu banka ile bir daha çalışmak istemiyorum. 22.05.2026 tarihli Derimod alışverişime ait toplam 5.499,99 TL’lik tutarın, tarafıma tek seferde ve gecikme olmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum.