İade Sonrası Haksız Borcun Ekstrede Görülmesi Ve Çözüm Talebi

1 hafta oldu hala cevap yok. Sizin gibi bir kuruluşa hiç yakıştıramıyorum. Kul hakkına bu kadar önemsememeniz sizi başarıdan da, bereketten de uzaklaştıracaktır. Nihayette biz müşterileriniz ile yaşıyorsunuz. Bir çokta rakibiniz var. Şunu açıkça belirteyim ki diğer katılım bankalarından hiçbir zaman böyle bir muamele görmedim. Yarına kadar çözümü bekliyorum. Yoksa mahkeme-i Kübra da görüşeceğimiz gibi, mahkeme-i Dünyada da görüşeceğiz vesselam...

9 gün oldu hala çözüm sunmadıkları gibi iletişime de geçmiyorlar bilgi vermiyorlar. 10 dakika hadi en iyi ihtimalle 1 saat veya 1-2 günde çözülebilecek bir problemi 9 gün sürdürmeleri gösteriyor ki çözmeye niyetli değiller. 33.000₺'Yi kapma peşindeler. Sakın, sakın Türkiye finansı seçmeyin... Benim gibi mağdur olursunuz.

Ekstre tarihim olan 9 Mart'ı bekliyorlar. Ödemeyeceğimi bildikleri için bir de gecikme cezası kesecekler. Vurgun üstüne vurgun. Ne güzel Dünya (! )... Her türlü kanuni hakkımı kullanacağım. Hakkımı helal etmiyorum.

16 gün geçmesine rağmen hala banka tarafından Bana geri dönüş yapılmadı muhtelif defalar müşteri hizmetlerini aramama rağmen problemin çözülmesi konusunda bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından aciliyet talebi oluşturulmasına, iki defa çözüm merkezine mail atılmasına rağmen herhangi bir gelişme yok. Banka müşteri yetkili mi arayıp görüştüğümde; kendisinin yapabileceğinin çözüm merkezine mail atmak olduğunu söyledi. Mail atıldıktan sonra, banka yetkilisi gün içerisinde bana dönüş yapılacağını düşündüğünü Dilek hanım diye birinin geri dönüş yaptığını incelemelerin sürdüğünü söylediğini belirtti. Ekstremi ödememi tavsiye ederek, ödenmezse bir gün bile geçse yüzde 4 küsur oranında ceza kesileceğini, ayrıca puanının düşeceğini, diğer bankalardaki puanını da etkileyeceğini söyledi. Problem çözülünce zaten hesabıma yatacağını söyledi. Buna istinaden haksız ve hukuksuz olarak, iade edilen malın 33.500₺'lik büyük bir kısmı benden tahsil edildi. Bu yetmiyormuş gibi, ileriye dönük taksit olarak benden borç görünüyor. Toplamda 34.500₺'lik başka bir alışverişim olduğu halde, şu anda 38.000 liraya varan bir borç çıkarılıp 33.500₺'si tahsil edilip 5.000₺ fazladan bana borç çıkartılıyor. Civarında borcum olduğu görülüyor. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon kayıtlarının incelendiğini ve bana gerekli bilgilendirmenin yapıldığı şeklinde beni kabahatli çıkardı. Halbuki daha önce görüşmelerimde iptal edilen malın iade tutarının taksitlerini kapatmam gerektiği müşteri hizmetleri tarafından bana belirtilmesine rağmen, incelemede bu kayıt belirtilmiyor. Banka kendi müşteri hizmetlerini koruma yoluna gidip beni suçlu göstermeye çalışıyor. 16 gün geçmesine rağmen hala inceleme devam ediyor diyorlar. Bu kadar uzun zaman da neticelenmemesi kabul edilemez

16 gün geçmesine rağmen hala banka tarafından bana geri dönüş yapılmadı, muhtelif defalar müşteri hizmetlerini aramama rağmen problemin çözülmesi konusunda bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından aciliyet talebi oluşturulmasına, iki defa çözüm merkezine mail atılmasına rağmen herhangi bir gelişme yok. Banka müşteri yetkilisi, yapabileceğinin çözüm merkezine mail atmak olduğunu söyledi. Mail atıldıktan sonra, banka yetkilisi gün içerisinde bana dönüş yapılacağını düşündüğünü, Dilek hanım diye birinin geri dönüş yaptığını, incelemelerin sürdüğünü belirtti. Ekstremi ödememi tavsiye ederek, ödenmezse yüzde 4 küsur ceza kesileceğini, puanımın düşeceğini, diğer bankalardaki puanımı da etkileyeceğini söyledi. Problem çözülünce zaten hesabıma yatacağını söyledi. Buna istinaden haksız ve hukuksuz olarak, iade edilen malın 33.500₺'lik büyük bir kısmı benden tahsil edildi. İleriye dönük taksit olarak benden borç görünüyor. Toplamda 34.500₺'lik başka bir alışverişim olduğu halde, şu anda 38.000 TL civarında bir borç çıkarıldı ve 33.500₺'si tahsil edilip 5.000₺ fazladan borç eklendi. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece telefon kayıtlarının incelendiğini ve bana gerekli bilgilendirmenin yapıldığı şeklinde beni kabahatli çıkardı. Daha önce iade tutarının taksitlerini kapatmam gerektiği belirtilmesine rağmen, incelemede bu kayıt belirtilmiyor. Banka kendi müşteri hizmetlerini koruma yoluna gidip beni suçlu göstermeye çalışıyor. 16 gün geçmesine rağmen hâlâ inceleme devam ediyor ve bu uzun sürenin kabul edilemez olduğunu belirtiyor.